1. Aceptacion de los Terminos
Estos Terminos de Servicio ("Terminos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("usted" o "Cliente") y AdvisorAI ("nosotros", "nos" o "Empresa") que rige su acceso y uso de la plataforma AdvisorAI, incluyendo nuestro sitio web, dashboard, APIs, widget de chat integrable y todos los servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").
Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leido, comprendido y acepta estar sujeto a estos Terminos. Si utiliza el Servicio en nombre de una organizacion, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a esa organizacion a estos Terminos. Si no esta de acuerdo con estos Terminos, no utilice el Servicio.
2. Descripcion del Servicio
AdvisorAI es una plataforma de software como servicio (SaaS) de negocio a negocio que proporciona agentes conversacionales impulsados por inteligencia artificial para empresas. El Servicio permite a las empresas desplegar agentes de chat inteligentes en sus sitios web que pueden responder preguntas de clientes, recomendar productos del catalogo del negocio, capturar informacion de leads, agendar citas y realizar otras funciones automatizadas de ventas y servicio al cliente. El motor de IA esta impulsado por Claude de Anthropic y utiliza capacidades de tool_use para interactuar con los datos del negocio en tiempo real.
3. Registro de Cuenta
Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta. Usted acepta:
- Proporcionar informacion de registro precisa, actual y completa, incluyendo una direccion de correo electronico valida
- Mantener y actualizar oportunamente la informacion de su cuenta para mantenerla precisa
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y aceptar la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
- Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta
Cada workspace tiene un Owner (propietario). El Owner es la cuenta que creo el workspace y tiene privilegios administrativos completos, incluyendo la capacidad de invitar miembros del equipo, gestionar facturacion y eliminar el workspace. La propiedad puede transferirse a otro miembro del equipo desde la configuracion del workspace.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que contengan informacion de registro falsa o enganosa.
4. Uso Aceptable
Usted acepta utilizar el Servicio unicamente para fines legales y de acuerdo con estos Terminos. Usted acepta no:
- Utilizar el Servicio para cualquier proposito ilegal, fraudulento o danino
- Configurar su agente de IA para generar, promover o distribuir contenido danino, abusivo, amenazante, difamatorio o de otra manera objetable
- Intentar realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar o de otra manera derivar el codigo fuente del Servicio
- Evadir, deshabilitar o interferir con los limites de frecuencia, funciones de seguridad o controles de acceso
- Utilizar el Servicio para recopilar datos personales sensibles a traves de conversaciones de chat, incluyendo pero no limitado a numeros de seguro social, informacion de salud, numeros de cuentas financieras o numeros de identificacion emitidos por el gobierno
- Utilizar medios automatizados (bots, scrapers, crawlers) para acceder al Servicio fuera de las APIs proporcionadas
- Sublicenciar, revender o redistribuir el acceso al Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito
- Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio o su infraestructura
Nos reservamos el derecho de investigar violaciones de estos terminos y tomar las medidas apropiadas, incluyendo la suspension o terminacion de su cuenta.
5. Suscripcion y Facturacion
5.1 Prueba Gratuita
Las nuevas cuentas son elegibles para una prueba gratuita de 14 dias del plan Pro. La prueba no requiere tarjeta de credito. Al final del periodo de prueba, debe suscribirse a un plan de pago para continuar utilizando el Servicio. Si no se suscribe, su agente sera pausado y sus datos se retendran durante 90 dias para permitirle reactivar.
5.2 Planes y Precios
Ofrecemos los siguientes planes de suscripcion:
- Starter: $49 por mes ($490 por ano con facturacion anual)
- Pro: $149 por mes ($1,490 por ano con facturacion anual)
- Enterprise: Precio personalizado, adaptado a las necesidades de su organizacion
La facturacion anual proporciona un descuento equivalente a dos meses gratis. Las caracteristicas del plan y los limites de conversacion se detallan en nuestra pagina de precios y pueden actualizarse de vez en cuando.
5.3 Metodos de Pago
Aceptamos pagos a traves de Stripe (tarjetas de credito, tarjetas de debito) y PayPal. Todas las tarifas se cotizan en dolares estadounidenses a menos que se indique lo contrario. Usted nos autoriza a cobrar su metodo de pago seleccionado de forma recurrente por las tarifas de suscripcion.
5.4 Soft Cap de Conversaciones
Si excede el limite mensual de conversaciones de su plan, aplicamos un periodo de gracia de 48 horas. Durante este periodo de gracia, su agente continua operando normalmente. Recibira una notificacion instando a actualizar su plan. Si no actualiza dentro de las 48 horas, su agente sera pausado hasta el proximo ciclo de facturacion o hasta que actualice.
5.5 Cancelacion
Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde la seccion de facturacion de su dashboard. Al cancelar, mantendra acceso al Servicio hasta el final de su periodo de facturacion actual. No se aplicaran cargos adicionales despues de la cancelacion y su suscripcion no se renovara.
5.6 Reembolsos
Ofrecemos reembolsos prorrateados para suscripciones anuales si se solicitan dentro de los primeros 30 dias de la fecha de suscripcion o renovacion. Las suscripciones mensuales no son reembolsables pero no se renovaran despues de la cancelacion. Para solicitar un reembolso, contacte billing@advisorai.do.
6. Propiedad de los Datos
Usted retiene la propiedad total de todos los datos que proporciona o genera a traves del Servicio, incluyendo:
- Datos de catalogo (productos, servicios, propiedades, inventario)
- Registros de leads e informacion de contacto capturada a traves de conversaciones
- Registros de conversaciones e historiales de chat
- Configuraciones de agente, prompts y ajustes de personalizacion
Al utilizar el Servicio, usted otorga a AdvisorAI una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar sus datos unicamente con el proposito de proporcionar y mejorar el Servicio. Esta licencia no nos otorga la propiedad de sus datos y termina al eliminar su workspace.
Despues de la cancelacion, sus datos se retienen durante 90 dias. Durante este periodo, puede exportar sus leads, conversaciones y datos de catalogo en formato CSV a traves del dashboard. Despues de 90 dias, los datos asociados con workspaces cancelados se eliminan permanentemente.
7. Contenido Generado por IA
El Servicio utiliza inteligencia artificial para generar respuestas en conversaciones con los visitantes de su sitio web. Si bien nos esforzamos por la precision, el contenido generado por IA puede contener errores, inexactitudes o informacion incompleta. Usted reconoce y acepta que:
- Las respuestas de IA se generan basandose en los datos del catalogo y las instrucciones que usted proporciona, y la calidad de las respuestas depende de la calidad y completitud de esos datos
- AdvisorAI no es responsable de ninguna decision comercial, transaccion o accion tomada por sus clientes basandose en respuestas generadas por IA
- Usted es responsable de revisar los registros de conversacion a traves del dashboard y corregir cualquier inexactitud sistematica actualizando su catalogo o la configuracion del agente
- Las respuestas generadas por IA no constituyen asesoramiento profesional (legal, medico, financiero o de otra indole)
8. Nivel de Servicio
Nuestro objetivo es un 99.9% de tiempo de actividad para el Servicio, medido mensualmente. Sin embargo, los planes Starter y Pro no incluyen un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) formal. El mantenimiento planificado se comunicara con al menos 48 horas de anticipacion por correo electronico y en nuestra pagina de estado. El tiempo de inactividad no planificado causado por eventos de fuerza mayor, interrupciones de servicios de terceros (incluyendo Anthropic, proveedores de nube o procesadores de pago) o circunstancias fuera de nuestro control razonable se excluye de los calculos de tiempo de actividad.
Los clientes Enterprise pueden negociar un SLA personalizado con compromisos garantizados de tiempo de actividad y compensaciones financieras por tiempo de inactividad. Contacte enterprise@advisorai.do para mas detalles.
9. Limitacion de Responsabilidad
En la medida maxima permitida por la ley aplicable, AdvisorAI y sus directores, funcionarios, empleados, agentes y afiliados no seran responsables de ningun dano indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pero no limitado a la perdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio, que surja de o este relacionado con su uso o imposibilidad de uso del Servicio, independientemente de la teoria de responsabilidad (contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta u otra), incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales danos.
En ningun caso nuestra responsabilidad total acumulada hacia usted por todas las reclamaciones que surjan de o esten relacionadas con el Servicio excedera la cantidad que usted pago a AdvisorAI en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamacion. Si no ha pagado ninguna tarifa, nuestra responsabilidad maxima no excedera cien dolares estadounidenses ($100).
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusion o limitacion de ciertos danos. En tales jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitara en la mayor medida permitida por la ley aplicable.
10. Terminacion
- Por usted: Puede terminar su cuenta en cualquier momento eliminando su workspace desde la configuracion del dashboard o contactandonos con 30 dias de aviso por escrito. La terminacion por su parte no le da derecho a un reembolso excepto como se describe en la Seccion 5.6.
- Por nosotros por conveniencia: Podemos descontinuar el Servicio o terminar su cuenta con 30 dias de aviso previo por escrito, en cuyo caso proporcionaremos un reembolso prorrateado por cualquier periodo de suscripcion prepagado y no utilizado.
- Por nosotros por causa: Podemos suspender o terminar su cuenta de inmediato y sin aviso previo si usted viola estos Terminos, participa en actividad fraudulenta o ilegal, o si su uso del Servicio representa un riesgo de seguridad para nuestra infraestructura u otros clientes.
- Falta de pago: Si un pago falla y no se resuelve dentro de 48 horas, podemos suspender su cuenta. Si el pago no se resuelve dentro de los 30 dias posteriores a la suspension, podemos terminar la cuenta. Enviaremos al menos dos notificaciones de fallo de pago antes de la suspension.
Al terminar, su derecho de acceso al Servicio cesa inmediatamente. La retencion de datos despues de la terminacion sigue las politicas descritas en nuestra Politica de Privacidad (retencion de 90 dias, luego eliminacion permanente dentro de 30 dias).
11. Ley Aplicable
Estos Terminos se regiran e interpretaran de acuerdo con las leyes de la Republica Dominicana, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de o en relacion con estos Terminos se sometera a la jurisdiccion exclusiva de los tribunales ubicados en Santo Domingo, Republica Dominicana. Ambas partes aceptan someterse a la jurisdiccion personal de dichos tribunales.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad en cualquier tribunal de jurisdiccion competente para prevenir la infraccion, apropiacion indebida o violacion real o amenazada de derechos de propiedad intelectual.
12. Cambios a los Terminos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, proporcionaremos al menos 30 dias de aviso previo enviando un correo electronico a la direccion asociada con su cuenta y actualizando la fecha de "Ultima actualizacion" en la parte superior de esta pagina.
Su uso continuado del Servicio despues del periodo de aviso de 30 dias constituye su aceptacion de los Terminos revisados. Si no esta de acuerdo con los Terminos actualizados, debe dejar de usar el Servicio y cancelar su suscripcion antes de que los cambios entren en vigencia.
13. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos Terminos de Servicio, por favor contactenos en:
Email: legal@advisorai.do
Empresa: AdvisorAI
Ubicacion: Santo Domingo, Republica Dominicana